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    如何建立患者對藥店的信任

    來源:王牌貨架 時間:2023-08-08 瀏覽次數:336

    如今,維持藥店利潤率并非易事。除了減少浪費,降低管理費用擁有更高的靈活性定價模式外,還應該提高員工專業以及服務理念建立患者對藥店的信任。向患者證明藥店值得信賴可以通過技術建立患者對藥店的信任

    客單價提高的同時更重要的是療效增強,顧客也更信任藥店。

    01、探索條碼之外的技術

    手持式和固定式射頻識別(RFID)讀寫器每秒可以從數以千計貼有RFID標簽的藥品中捕捉數據,使員工能夠更好地掌握哪些藥品有庫存,哪些需要補貨,哪些即將過期。RFID還有助于確保入庫藥品的真實性,因為藥劑師能即刻了解包裝、產品甚至是小藥瓶在制造商發貨后是否被調換過。如果發生了召回,他們會立即知道受影響的庫存在哪里,從而將其從貨架上撤下來。

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    02、用行動向患者展示運送的藥品質量未受損

    部分患者認為在網購藥的情況下,對溫度敏感的藥品或器械有可能會出現藥效減弱,因為通過這種渠道購買的藥品暴露在過熱或過冷的環境中的可能性更大。收到損壞或質量欠佳的藥品的風險更高。例如,為了建立患者對所運送藥品質量和安全的信任,藥店可以添加易于閱讀和理解的可視化溫度指示器。讓患者可以清楚地看到所購藥品在運輸過程中是否或過冷過熱。

    03、提供便利、個性化的體驗

    研究表明,注重人性化體驗的藥店實現收入增長的可能性更高。因此,要建立能夠幫助藥店員工更全面地了解和治療患者的系統,并使患者易于接觸到藥劑師,并建立互動關系。

    如果在藥店排隊時間長,可以考慮設置自助終端或移動應用程序,讓患者能夠提交訂單,咨詢藥劑師,甚至能夠根據從電子健康欄案 (EHR) 中檢索到的個人信息查詢用藥信息。讓患者在不必長時間等待的情況下,不僅能夠了解用藥信息還能即時得到專家指導。

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